Хуткія дзеянні каманды SINOMACH Latin America забяспечваюць бесперабойную працу будаўнічай тэхнікі кліента
У апошнія гады лацінаамерыканскае падраздзяленне SINOMACH імкнецца развіваць брэнд SINOMACH, засяроджваючыся на эфектыўнасці і абяцанні прафесійнага якаснага абслугоўвання, што заслужыла шырокае прызнанне кліентаў на лацінаамерыканскім рынку. Нядаўна ў рэгіёне выйшаў з ладу стартар дарожнага катка. Каманда ў Лацінскай Амерыцы хутка адрэагавала на праблему ўсяго праз 30 хвілін пасля атрымання паведамлення аб праблеме з абсталяваннем, актываваўшы план рэагавання на надзвычайныя сітуацыі для VIP-кліентаў і пачаўшы шматгранную каардынацыю.
Пасля атрымання паведамлення аб праблеме лацінаамерыканскі аддзел неадкладна склікаў адпаведных супрацоўнікаў для правядзення дыстанцыйнай дыягностыкі. Яны звязаліся з кліентам, атрымалі доступ да дадзеных абсталявання дыстанцыйна праз Інтэрнэт, хутка вызначылі прычыну праблемы і сумесна з кліентам распрацавалі падрабязнае рашэнне. Пасля гэтага ў той жа дзень на месца няспраўнасці быў накіраваны мясцовы інжынер па абслугоўванні рынку, які правёў хуткую дыягностыку і аднавіў поўную працаздольнасць абсталявання ўсяго за адну гадзіну. Гэта хуткае і эфектыўнае абслугоўванне ад SINOMACH атрымала высокую ацэнку кліента, які быў уражаны хуткай рэакцыяй кампаніі.
Інжынер па абслугоўванні таксама аказваў кансультацыі на месцы па эксплуатацыі экскаватараў і іншай прадукцыі SINOMACH, у тым ліку рэгулярнае тэхнічнае абслугоўванне, праверкі і замену зношаных дэталяў для прадухілення паломак абсталявання. З аператарамі быў наладжаны канал зваротнай сувязі, які заахвочваў іх прапаноўваць і даваць рэкамендацыі падчас выкарыстання, каб спрыяць пастаяннаму ўдасканаленню прадуктаў і паслуг SINOMACH.
Гэтае хуткае рэагаванне лацінаамерыканскага падраздзялення павысіла давер кліентаў і заклала трывалую аснову для будучага супрацоўніцтва. Кіраўнік лацінаамерыканскага падраздзялення заявіў, што, як ключавы рынак для кампаніі, рэгіён пазней пашырыць свае намаганні, супрацоўнічаючы з агентамі для правядзення серыі сэрвісных візітаў, і плануе стварыць рэгіянальны цэнтр склада запчастак. Дзякуючы самым прафесійным тэхналогіям, максімальна хуткаму рэагаванню і найбольш энтузіястычнаму абслугоўванню, SINOMACH імкнецца прадастаўляць кліентам паслугі найвышэйшай якасці. Прытрымліваючыся філасофіі «Якасць кузняў нацыянальнага абсталявання, абслугоўванне перамагае свет», кампанія ўпэўнена ў дасягненні лепшых вынікаў на лацінаамерыканскім рынку да 2025 года.
