Hitro ukrepanje ekipe SINOMACH Latin America zagotavlja nemoteno delovanje gradbene opreme strank
V zadnjih letih se je latinskoameriška divizija podjetja SINOMACH zavezala k izgradnji blagovne znamke SINOMACH s poudarkom na učinkovitosti in obljubi profesionalne kakovosti storitev, kar je pri strankah na latinskoameriškem trgu prineslo široko priznanje. Pred kratkim je v regiji prišlo do okvare zaganjalnika cestnega valjarja. Ekipa za Latinsko Ameriko se je hitro odzvala, v samo 30 minutah po prejemu povratnih informacij o težavi z opremo, aktivirala načrt za ukrepanje v sili za VIP stranke in začela večplastno koordinacijo.
Po prejemu poročila o težavi je oddelek za Latinsko Ameriko takoj poklical ustrezno osebje, da bi izvedlo oddaljeno diagnostiko. Komunicirali so s stranko, dostopali do podatkov o opremi na daljavo prek interneta, hitro ugotovili vzrok težave in skupaj s stranko razvili podrobno rešitev. Nato je bil na kraj okvare še isti dan napoten lokalni servisni tehnik, ki je opravil hitro diagnozo in v samo eni uri ponovno vzpostavil polno delovanje opreme. Ta hitra in učinkovita storitev podjetja SINOMACH si je prislužila veliko pohvalo stranke, ki je bila navdušena nad hitrim odzivom podjetja.
Servisni inženir je nudil tudi navodila na kraju samem za bagre in druge izdelke SINOMACH, vključno z rednim vzdrževanjem, pregledi in zamenjavo obrabljenih delov za preprečevanje okvar opreme. Z upravljavci je bil vzpostavljen kanal za povratne informacije, ki jih je spodbujal k podajanju predlogov in nasvetov med uporabo, da bi olajšal nenehno izboljševanje izdelkov in storitev SINOMACH.
Ta hitra odzivna akcija divizije za Latinsko Ameriko je okrepila zaupanje strank in postavila trdne temelje za prihodnje sodelovanje. Vodja divizije za Latinsko Ameriko je izjavil, da bo regija kot ključni trg za podjetje kasneje razširila svoja prizadevanja, sodelovala z agenti pri izvedbi vrste servisnih obiskov in načrtuje vzpostavitev regionalnega centra za skladišče delov. Z najprofesionalnejšo tehnologijo, najhitrejšim odzivom in najbolj navdušeno storitvijo je SINOMACH zavezan k zagotavljanju storitev najvišje kakovosti strankam. V skladu s filozofijo "Kakovostni kovačniki nacionalnih strojev, storitev zmaga svet" je podjetje prepričano, da bo do leta 2025 doseglo boljšo uspešnost na latinskoameriškem trgu.
