הפעולה המהירה של צוות SINOMACH באמריקה הלטינית מבטיחה פעולה רציפה של ציוד הבנייה של הלקוח
בשנים האחרונות, חטיבת אמריקה הלטינית של SINOMACH מחויבת לבניית המותג SINOMACH תוך התמקדות ביעילות והבטחה לשירות מקצועי ואיכותי, וזכתה לשבחים רבים מצד לקוחות בשוק הלטינו-אמריקאי. לאחרונה, מכבש כביש חווה כשל במנוע ההתנעה באזור. צוות אמריקה הלטינית הגיב במהירות תוך 30 דקות בלבד מקבלת המשוב על בעיית הציוד, הפעיל את תוכנית תגובת החירום עבור לקוחות VIP ויזם מאמץ תיאום רב-גוני.
עם קבלת דוח הבעיה, חטיבת אמריקה הלטינית כינסה מיד את הצוות הרלוונטי כדי לבצע שירותי אבחון מרחוק. הם יצרו קשר עם הלקוח, ניגשו לנתוני הציוד מרחוק דרך האינטרנט, זיהו במהירות את סיבת הבעיה, ופיתחו יחד פתרון מפורט עם הלקוח. לאחר מכן, נשלח מהנדס שירות מקומי לאתר התקלה באותו היום, ביצע אבחון מהיר והחזיר את הציוד לפעילות מלאה תוך שעה בלבד. שירות מהיר ויעיל זה של SINOMACH זכה לשבחים רבים מהלקוח, אשר נדהם מתגובתה המהירה של החברה.
מהנדס השירות סיפק גם הדרכה באתר עבור מחפרי SINOMACH ומוצרים אחרים, כולל תחזוקה שוטפת, בדיקות והחלפת חלקים שחוקים כדי למנוע תקלות בציוד. הוקם ערוץ משוב עם המפעילים, שעודד אותם להציע הצעות ועצות במהלך תהליך השימוש כדי להקל על שיפור מתמיד של המוצרים והשירותים של SINOMACH.
פעולת התגובה המהירה הזו מצד חטיבת אמריקה הלטינית חיזקה את אמון הלקוחות והניחה בסיס איתן לשיתוף פעולה עתידי. ראש חטיבת אמריקה הלטינית הצהיר כי, כשוק מפתח עבור החברה, האזור ירחיב בהמשך את מאמציו, יעבוד עם סוכנים כדי לבצע סדרה של ביקורי שירות ומתכנן להקים מרכז מחסן חלקים אזורי. עם הטכנולוגיה המקצועית ביותר, התגובה המהירה ביותר והשירות הנלהב ביותר, SINOMACH מחויבת לספק ללקוחותיה את השירות האיכותי ביותר. מתוך דבקות בפילוסופיה של "איכות מייצרת מכונות לאומיות, שירות מנצח את העולם", החברה בטוחה שתשיג ביצועים טובים יותר בשוק אמריקה הלטינית עד שנת 2025.
