L'intervention rapide de l'équipe SINOMACH Amérique latine garantit le fonctionnement ininterrompu des équipements de construction du client.

Ces dernières années, la division Amérique latine de SINOMACH s'est attachée à développer la marque SINOMACH en misant sur l'efficacité et en promettant un service professionnel de qualité, ce qui lui a valu une large reconnaissance auprès des clients du marché latino-américain. Récemment, un rouleau compresseur a subi une panne de démarreur dans la région. L'équipe Amérique latine a réagi promptement, en seulement 30 minutes après avoir été informée du problème, en activant le plan d'intervention d'urgence pour les clients VIP et en déployant une coordination à plusieurs niveaux.

Dès réception du signalement du problème, la division Amérique latine a immédiatement mobilisé les équipes concernées pour effectuer un diagnostic à distance. Celles-ci ont communiqué avec le client, accédé aux données de l'équipement via Internet, identifié rapidement la cause du dysfonctionnement et élaboré conjointement avec le client une solution détaillée. Par la suite, un technicien local a été dépêché sur place le jour même, effectuant un diagnostic rapide et remettant l'équipement en parfait état de fonctionnement en une heure seulement. Ce service rapide et efficace de SINOMACH a été très apprécié du client, impressionné par la réactivité de l'entreprise.

Le technicien de maintenance a également assuré un accompagnement sur site pour les pelles hydrauliques et autres équipements SINOMACH, incluant la maintenance régulière, les inspections et le remplacement des pièces usées afin de prévenir les pannes. Un système de retour d'information a été mis en place avec les opérateurs, les encourageant à formuler des suggestions et des conseils lors de l'utilisation des équipements, contribuant ainsi à l'amélioration continue des produits et services SINOMACH.

Cette intervention rapide de la division Amérique latine a renforcé la confiance des clients et jeté les bases d'une coopération future solide. Le directeur de la division a déclaré que, marché clé pour l'entreprise, la région intensifiera ses efforts, en collaborant avec les agents pour mener des visites de service et en prévoyant la création d'un centre régional de stockage de pièces détachées. Grâce à une technologie de pointe, une réactivité optimale et un service client irréprochable, SINOMACH s'engage à fournir à ses clients un service de la plus haute qualité. Fidèle à sa philosophie « La qualité forge les machines nationales, le service conquiert le monde », l'entreprise est confiante d'améliorer ses performances sur le marché latino-américain d'ici 2025.