Greiti „SINOMACH Lotynų Amerikos“ komandos veiksmai užtikrina nepertraukiamą kliento statybinės įrangos veikimą
Pastaraisiais metais SINOMACH Lotynų Amerikos padalinys buvo įsipareigojęs kurti SINOMACH prekės ženklą, daugiausia dėmesio skirdamas efektyvumui ir profesionalios kokybės paslaugų pažadui, pelnydamas platų klientų Lotynų Amerikos rinkoje pripažinimą. Neseniai regione sugedo kelio volo starteris. Lotynų Amerikos komanda greitai sureagavo vos per 30 minučių nuo įrangos gedimo pranešimo gavimo, aktyvavo VIP klientams skirtą avarinio reagavimo planą ir pradėjo daugialypį koordinavimą.
Gavęs pranešimą apie problemą, Lotynų Amerikos padalinys nedelsdamas iškvietė atitinkamus darbuotojus nuotolinei diagnostikai atlikti. Jie bendravo su klientu, nuotoliniu būdu internetu pasiekė įrangos duomenis, greitai nustatė problemos priežastį ir kartu su klientu parengė išsamų sprendimą. Vėliau tą pačią dieną į gedimo vietą buvo išsiųstas vietinis rinkos aptarnavimo inžinierius, kuris atliko greitą diagnostiką ir vos per valandą atkūrė įrangos veikimą. Ši greita ir efektyvi „SINOMACH“ paslauga pelnė didelį kliento pagyrimą, kurį nustebino greitas įmonės reagavimas.
Techninės priežiūros inžinierius taip pat teikė konsultacijas vietoje dėl „SINOMACH“ ekskavatorių ir kitų gaminių, įskaitant reguliarią techninę priežiūrą, patikrinimus ir susidėvėjusių dalių keitimą, siekiant išvengti įrangos gedimų. Su operatoriais buvo sukurtas atsiliepimų kanalas, skatinantis juos teikti pasiūlymus ir patarimus naudojimo proceso metu, siekiant nuolat tobulinti „SINOMACH“ gaminius ir paslaugas.
Šis greitas Lotynų Amerikos padalinio reagavimas sustiprino klientų pasitikėjimą ir padėjo tvirtą pagrindą būsimam bendradarbiavimui. Lotynų Amerikos padalinio vadovas teigė, kad regionas, kaip pagrindinė bendrovės rinka, vėliau plės savo pastangas, bendradarbiaudamas su agentais, atlikdamas serviso vizitų seriją ir planuodamas įkurti regioninį dalių sandėlio centrą. Turėdama profesionaliausias technologijas, greičiausią reagavimą ir entuziastingiausią aptarnavimą, „SINOMACH“ yra įsipareigojusi teikti klientams aukščiausios kokybės paslaugas. Laikydamasi filosofijos „Kokybė kuria nacionalines mašinas, aptarnavimas laimi pasaulį“, bendrovė yra įsitikinusi, kad iki 2025 m. pasieks geresnių rezultatų Lotynų Amerikos rinkoje.
