SINOMACHラテンアメリカチームの迅速な対応により、顧客の建設機械の稼働が中断されることなく継続されます。
近年、SINOMACHのラテンアメリカ部門は、効率性とプロフェッショナルなサービス品質を約束することでSINOMACHブランドの構築に尽力し、ラテンアメリカ市場の顧客から広く称賛を得ています。最近、同地域でロードローラーのスターターモーターが故障しました。ラテンアメリカチームは、機器の問題に関するフィードバックを受け取ってからわずか30分以内に迅速に対応し、VIP顧客向けの緊急対応計画を発動し、多方面にわたる調整作業を開始しました。
問題報告を受け、ラテンアメリカ支社は直ちに担当者を招集し、遠隔診断サービスを開始しました。担当者は顧客と連絡を取り、インターネット経由で機器データに遠隔アクセスし、問題の原因を迅速に特定。顧客と協力して詳細な解決策を策定しました。その後、同日中に現地のサービスエンジニアが故障現場に派遣され、迅速な診断を行い、わずか1時間で機器を完全に復旧させました。SINOMACHの迅速かつ効率的なサービスは、その迅速な対応に感銘を受けた顧客から高い評価を得ました。
サービスエンジニアは、SINOMACHの掘削機やその他の製品について、定期的なメンテナンス、点検、摩耗部品の交換など、機器の故障を防ぐための現場での指導も行いました。また、オペレーターとのフィードバックチャネルを構築し、使用プロセス中に提案やアドバイスを積極的に提供してもらうことで、SINOMACHの製品とサービスの継続的な改善を促進しました。
ラテンアメリカ部門によるこの迅速な対応は、顧客の信頼を高め、将来の協力関係の強固な基盤を築きました。ラテンアメリカ部門の責任者は、同社にとって重要な市場である同地域は、今後、代理店と協力して一連のサービス訪問を実施し、地域部品倉庫センターを設立する計画など、取り組みを拡大していくと述べました。最も専門的な技術、最速の対応、そして最も熱心なサービスで、SINOMACHは顧客に最高品質のサービスを提供することに尽力しています。「品質が国家の機械を鍛え、サービスが世界を勝ち取る」という理念を堅持し、同社は2025年までにラテンアメリカ市場でより良い業績を達成できると確信しています。
