SINOMACH Latin America -tiimin nopea toiminta varmistaa asiakkaan rakennuskoneiden keskeytymättömän toiminnan
Viime vuosina SINOMACHin Latinalaisen Amerikan osasto on sitoutunut rakentamaan SINOMACH-brändiä keskittyen tehokkuuteen ja lupaamalla ammattimaista palvelua, mikä on ansainnut laajaa suosiota Latinalaisen Amerikan markkinoiden asiakkailta. Äskettäin tiejyrän käynnistysmoottori hajosi alueella. Latinalaisen Amerikan tiimi reagoi nopeasti, vain 30 minuutissa laitteisto-ongelmapalautteen vastaanottamisesta, aktivoi VIP-asiakkaiden hätätilannesuunnitelman ja aloitti monitahoisen koordinointityön.
Saatuaan ongelmaraportin Latinalaisen Amerikan osasto kutsui välittömästi koolle asiaankuuluvan henkilöstön etädiagnostiikkapalveluita varten. He olivat yhteydessä asiakkaaseen, käyttivät laitetietoja etänä internetin kautta, tunnistivat nopeasti ongelman syyn ja kehittivät yhteistyössä asiakkaan kanssa yksityiskohtaisen ratkaisun. Myöhemmin paikallinen huoltoteknikko lähetettiin toimintahäiriön paikalle samana päivänä, suoritti nopean vianmäärityksen ja palautti laitteen täyteen toimintaan vain tunnissa. Tämä SINOMACHin nopea ja tehokas palvelu sai paljon kiitosta asiakkaalta, joka oli hämmästynyt yrityksen nopeasta reagoinnista.
Huoltoinsinööri antoi myös paikan päällä ohjausta SINOMACHin kaivinkoneille ja muille tuotteille, mukaan lukien säännöllinen huolto, tarkastukset ja kuluneiden osien vaihto laitevikojen estämiseksi. Käyttäjien kanssa perustettiin palautekanava, jossa heitä kannustettiin antamaan ehdotuksia ja neuvoja käyttöprosessin aikana SINOMACHin tuotteiden ja palveluiden jatkuvan parantamisen helpottamiseksi.
Latinalaisen Amerikan divisioonan nopea reagointi on vahvistanut asiakkaiden luottamusta ja luonut vankan pohjan tulevalle yhteistyölle. Latinalaisen Amerikan divisioonan johtaja totesi, että koska alue on yrityksen keskeinen markkina-alue, se laajentaa myöhemmin toimintaansa yhteistyössä edustajien kanssa huoltokäyntien suorittamiseksi ja suunnittelee alueellisen varaosavaraston perustamista. Ammattimaisimman teknologian, nopeimman vasteajan ja innostuneimman palvelun avulla SINOMACH on sitoutunut tarjoamaan asiakkaille korkealaatuisinta palvelua. "Laatu takoo kansallisia koneita, palvelu voittaa maailman" -filosofiansa mukaisesti yritys on luottavainen saavuttavansa paremman suorituskyvyn Latinalaisen Amerikan markkinoilla vuoteen 2025 mennessä.
