اقدام سریع تیم SINOMACH آمریکای لاتین، عملکرد بدون وقفه تجهیزات ساختمانی مشتری را تضمین میکند.
در سالهای اخیر، بخش آمریکای لاتین SINOMACH متعهد به ایجاد برند SINOMACH با تمرکز بر کارایی و وعده خدمات با کیفیت حرفهای بوده و تحسین گسترده مشتریان در بازار آمریکای لاتین را به خود جلب کرده است. اخیراً، یک غلتک جادهای در این منطقه دچار نقص موتور استارت شد. تیم آمریکای لاتین تنها در عرض 30 دقیقه پس از دریافت بازخورد مشکل تجهیزات، به سرعت واکنش نشان داد و طرح واکنش اضطراری را برای مشتریان VIP فعال کرد و یک تلاش هماهنگی چندجانبه را آغاز نمود.
پس از دریافت گزارش مشکل، بخش آمریکای لاتین بلافاصله پرسنل مربوطه را برای انجام خدمات تشخیصی از راه دور گرد هم آورد. آنها با مشتری ارتباط برقرار کردند، از طریق اینترنت به دادههای تجهیزات از راه دور دسترسی پیدا کردند، به سرعت علت مشکل را شناسایی کردند و با همکاری مشتری، یک راه حل دقیق ارائه دادند. متعاقباً، یک مهندس خدمات بازار محلی در همان روز به محل نقص اعزام شد و تشخیص سریع را انجام داد و تجهیزات را تنها در عرض یک ساعت به حالت عملیاتی کامل بازگرداند. این خدمات سریع و کارآمد از SINOMACH، تحسین زیادی از سوی مشتری دریافت کرد که از پاسخ سریع شرکت شگفت زده شد.
مهندس خدمات همچنین راهنماییهای لازم را در محل برای بیلهای مکانیکی و سایر محصولات SINOMACH ارائه داد، از جمله تعمیر و نگهداری منظم، بازرسیها و تعویض قطعات فرسوده برای جلوگیری از خرابی تجهیزات. یک کانال بازخورد با اپراتورها ایجاد شد و آنها را تشویق کرد تا در طول فرآیند استفاده، پیشنهادات و توصیههایی را ارائه دهند تا بهبود مستمر محصولات و خدمات SINOMACH تسهیل شود.
این اقدام واکنش سریع توسط بخش آمریکای لاتین، اعتماد مشتری را افزایش داده و پایه محکمی برای همکاریهای آینده ایجاد کرده است. رئیس بخش آمریکای لاتین اظهار داشت که این منطقه، به عنوان یک بازار کلیدی برای شرکت، بعداً تلاشهای خود را گسترش خواهد داد و با نمایندگان برای انجام یک سری بازدیدهای خدماتی همکاری خواهد کرد و قصد دارد یک مرکز انبار قطعات منطقهای ایجاد کند. SINOMACH با حرفهایترین فناوری، سریعترین پاسخ و مشتاقانهترین خدمات، متعهد به ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به مشتریان است. این شرکت با پایبندی به فلسفه "کیفیت، ماشینآلات ملی، خدمات، جهان را فتح میکند" اطمینان دارد که تا سال 2025 به عملکرد بهتری در بازار آمریکای لاتین دست خواهد یافت.
