SINOMACHi Ladina-Ameerika meeskonna kiire tegutsemine tagab kliendi ehitustehnika katkematu töö
Viimastel aastatel on SINOMACHi Ladina-Ameerika osakond pühendunud SINOMACHi kaubamärgi ülesehitamisele, keskendudes tõhususele ja professionaalse kvaliteediga teenuse lubadusele, pälvides Ladina-Ameerika turu klientide laialdase tunnustuse. Hiljuti rikkis piirkonnas teerulli starter. Ladina-Ameerika meeskond reageeris kiiresti, kõigest 30 minutiga pärast seadmeprobleemi tagasiside saamist, aktiveerides VIP-klientidele mõeldud hädaolukorra lahendamise plaani ja algatades mitmetahulise koordineerimistegevuse.
Probleemiaruande saamisel kutsus Ladina-Ameerika osakond viivitamatult kokku vastavad töötajad kaugdiagnostika teenuste osutamiseks. Nad suhtlesid kliendiga, pääsesid interneti teel seadmete andmetele ligi, tuvastasid kiiresti probleemi põhjuse ja töötasid kliendiga koostöös välja üksikasjaliku lahenduse. Seejärel saadeti rikkekohale samal päeval kohalik hooldusinsener, kes tegi kiire diagnoosi ja taastas seadme täieliku töökorrasoleku vaid ühe tunni jooksul. See SINOMACHi kiire ja tõhus teenus pälvis kliendilt kõrge kiituse ning klient oli ettevõtte kiire reageerimise üle hämmastunud.
Hooldusinsener pakkus ka kohapeal juhiseid SINOMACHi ekskavaatorite ja muude toodete kohta, sealhulgas regulaarset hooldust, ülevaatusi ja kulunud osade väljavahetamist, et vältida seadmete rikkeid. Operaatoritega loodi tagasisidekanal, mis julgustas neid pakkuma kasutamise ajal ettepanekuid ja nõuandeid, et hõlbustada SINOMACHi toodete ja teenuste pidevat täiustamist.
Ladina-Ameerika divisjoni kiire reageerimine on suurendanud klientide usaldust ja loonud kindla aluse edasiseks koostööks. Ladina-Ameerika divisjoni juht märkis, et kuna tegemist on ettevõtte jaoks võtmeturuga, laiendab piirkond hiljem oma jõupingutusi, tehes agentidega koostööd teeninduskülastuste läbiviimiseks ja plaanides luua piirkondliku varuosade laokeskuse. Kõige professionaalsema tehnoloogia, kiireima reageerimise ja entusiastlikuma teenindusega on SINOMACH pühendunud klientidele kõrgeima kvaliteediga teenuse pakkumisele. Järgides filosoofiat "Kvaliteet sepistab riiklikke masinaid, teenindus võidab maailma", on ettevõte kindel, et saavutab 2025. aastaks Ladina-Ameerika turul paremaid tulemusi.
