Бързите действия на екипа на SINOMACH за Латинска Америка осигуряват безпроблемна работа на строителната техника на клиента

През последните години латиноамериканското подразделение на SINOMACH се е ангажирало с изграждането на марката SINOMACH с фокус върху ефективността и обещанието за професионално качество на обслужване, печелейки широко признание от клиентите на латиноамериканския пазар. Наскоро пътен валяк претърпя повреда на стартера в региона. Екипът за Латинска Америка реагира бързо само в рамките на 30 минути след получаване на обратната връзка за проблема с оборудването, активирайки плана за реагиране при извънредни ситуации за VIP клиенти и стартирайки многостранни координационни усилия.

След получаване на сигнала за проблема, подразделението за Латинска Америка незабавно свика съответния персонал за провеждане на дистанционни диагностични услуги. Те комуникираха с клиента, получиха достъп до данни за оборудването дистанционно чрез интернет, бързо идентифицираха причината за проблема и съвместно разработиха подробно решение с клиента. Впоследствие, местен сервизен инженер беше изпратен на мястото на неизправността в същия ден, като извърши бърза диагностика и възстанови пълната работа на оборудването само в рамките на един час. Тази бърза и ефикасна услуга от SINOMACH спечели висока оценка от клиента, който беше изумен от бързата реакция на компанията.

Сервизният инженер предостави и насоки на място за багерите и други продукти на SINOMACH, включително редовна поддръжка, инспекции и подмяна на износени части, за да се предотвратят повреди на оборудването. Беше създаден канал за обратна връзка с операторите, насърчаващ ги да дават предложения и съвети по време на процеса на употреба, за да се улесни непрекъснатото подобряване на продуктите и услугите на SINOMACH.

Тази бърза реакция от страна на подразделението за Латинска Америка засили доверието на клиентите и положи солидна основа за бъдещо сътрудничество. Ръководителят на подразделението за Латинска Америка заяви, че като ключов пазар за компанията, регионът по-късно ще разшири усилията си, като ще работи с агенти за провеждане на серия от сервизни посещения и ще планира да създаде регионален център за складове за части. С най-професионалните технологии, най-бързата реакция и най-ентусиазираното обслужване, SINOMACH е ангажирана да предоставя на клиентите си най-висококачествено обслужване. Придържайки се към философията „Качество, което произвежда национални машини, обслужването печели света“, компанията е уверена, че ще постигне по-добри резултати на латиноамериканския пазар до 2025 г.