Швидкі дії команди SINOMACH Latin America забезпечують безперебійну роботу будівельної техніки клієнта
В останні роки латиноамериканський підрозділ SINOMACH прагнув розбудови бренду SINOMACH, зосереджуючись на ефективності та обіцянці професійного обслуговування, що отримало широке визнання клієнтів на латиноамериканському ринку. Нещодавно в регіоні вийшов з ладу стартер дорожнього катка. Латиноамериканська команда швидко відреагувала, отримавши інформацію про проблему з обладнанням, лише за 30 хвилин, активувавши план реагування на надзвичайні ситуації для VIP-клієнтів та розпочавши багатогранну координацію дій.
Отримавши повідомлення про проблему, латиноамериканський підрозділ негайно скликав відповідних співробітників для проведення дистанційної діагностики. Вони зв'язалися з клієнтом, отримали доступ до даних обладнання дистанційно через Інтернет, швидко визначили причину проблеми та спільно з клієнтом розробили детальне рішення. Згодом того ж дня на місце несправності було направлено місцевого інженера з обслуговування ринку, який провів швидку діагностику та відновив повноцінну працездатність обладнання лише за одну годину. Ця швидка та ефективна послуга від SINOMACH отримала високу оцінку від клієнта, який був вражений оперативною реакцією компанії.
Сервісний інженер також надавав консультації на місці щодо екскаваторів та іншої продукції SINOMACH, включаючи регулярне технічне обслуговування, огляди та заміну зношених деталей для запобігання поломкам обладнання. З операторами було налагоджено канал зворотного зв'язку, який заохочував їх пропонувати пропозиції та поради під час використання для сприяння постійному вдосконаленню продуктів та послуг SINOMACH.
Ця швидка реакція латиноамериканського підрозділу зміцнила довіру клієнтів і заклала міцну основу для майбутньої співпраці. Керівник латиноамериканського підрозділу заявив, що, будучи ключовим ринком для компанії, регіон згодом розширить свої зусилля, співпрацюючи з агентами для проведення серії сервісних візитів, а також планує створити регіональний центр складу запчастин. Завдяки найпрофесійнішим технологіям, найшвидшому реагуванню та найентузіазмовішому сервісу, SINOMACH прагне надавати клієнтам послуги найвищої якості. Дотримуючись філософії «Якість створює національне обладнання, сервіс перемагає світ», компанія впевнена у досягненні кращих показників на латиноамериканському ринку до 2025 року.
