Быстрые действия команды SINOMACH Latin America обеспечили бесперебойную работу строительной техники заказчика.
В последние годы латиноамериканское подразделение SINOMACH уделяет большое внимание развитию бренда SINOMACH, делая упор на эффективность и гарантируя профессиональное качество обслуживания, заслужив широкое признание клиентов на латиноамериканском рынке. Недавно в регионе произошел отказ стартера дорожного катка. Команда из Латинской Америки оперативно отреагировала, всего за 30 минут после получения информации о проблеме с оборудованием, активировав план экстренного реагирования для VIP-клиентов и начав многостороннюю координационную работу.
Получив сообщение о проблеме, подразделение SINOMACH в Латинской Америке немедленно направило соответствующих специалистов для проведения дистанционной диагностики. Они связались с клиентом, получили удаленный доступ к данным оборудования через интернет, быстро определили причину неисправности и совместно с клиентом разработали подробное решение. Впоследствии, в тот же день, на место неисправности был направлен местный сервисный инженер, который провел быструю диагностику и восстановил полную работоспособность оборудования всего за один час. Эта быстрая и эффективная работа SINOMACH заслужила высокую оценку клиента, который был поражен оперативностью компании.
Сервисный инженер также оказывал консультации на месте эксплуатации экскаваторов и другой продукции SINOMACH, включая регулярное техническое обслуживание, осмотры и замену изношенных деталей для предотвращения поломок оборудования. Был создан канал обратной связи с операторами, поощряющий их вносить предложения и советы в процессе эксплуатации для обеспечения постоянного улучшения продукции и услуг SINOMACH.
Оперативные действия подразделения в Латинской Америке укрепили доверие клиентов и заложили прочную основу для будущего сотрудничества. Глава подразделения в Латинской Америке заявил, что, будучи ключевым рынком для компании, регион в дальнейшем расширит свою деятельность, работая с агентами над проведением серии сервисных визитов и планируя создание регионального центра складирования запчастей. Благодаря самым профессиональным технологиям, максимально быстрой реакции и самому внимательному сервису, SINOMACH стремится предоставлять клиентам услуги высочайшего качества. Придерживаясь философии «Качество создает национальное машиностроение, сервис покоряет мир», компания уверена в достижении лучших результатов на рынке Латинской Америки к 2025 году.
