L'acció ràpida de l'equip de SINOMACH a l'Amèrica Llatina garanteix el funcionament ininterromput dels equips de construcció del client
En els darrers anys, la divisió de SINOMACH a l'Amèrica Llatina s'ha compromès a construir la marca SINOMACH amb un enfocament en l'eficiència i una promesa de servei professional de qualitat, obtenint un ampli reconeixement dels clients del mercat llatinoamericà. Recentment, una compactadora va patir una avaria del motor d'arrencada a la regió. L'equip de l'Amèrica Llatina va respondre ràpidament en només 30 minuts després de rebre els comentaris sobre el problema de l'equip, activant el pla de resposta d'emergència per a clients VIP i iniciant un esforç de coordinació multifacètic.
En rebre l'informe del problema, la divisió d'Amèrica Llatina va convocar immediatament el personal pertinent per dur a terme serveis de diagnòstic remot. Es van comunicar amb el client, van accedir a les dades de l'equip de forma remota a través d'Internet, van identificar ràpidament la causa del problema i van desenvolupar en col·laboració una solució detallada amb el client. Posteriorment, un enginyer de servei del mercat local es va enviar al lloc de l'avaria el mateix dia, va realitzar un diagnòstic ràpid i va restaurar l'equip a ple funcionament en només una hora. Aquest servei ràpid i eficient de SINOMACH va rebre grans elogis del client, que va quedar sorprès per la resposta ràpida de l'empresa.
L'enginyer de servei també va proporcionar orientació in situ per a les excavadores i altres productes de SINOMACH, incloent-hi el manteniment regular, les inspeccions i la substitució de peces desgastades per evitar avaries en els equips. Es va establir un canal de retroalimentació amb els operadors, animant-los a oferir suggeriments i consells durant el procés d'ús per facilitar la millora contínua dels productes i serveis de SINOMACH.
Aquesta resposta ràpida de la divisió d'Amèrica Llatina ha augmentat la confiança dels clients i ha establert una base sòlida per a la cooperació futura. El cap de la divisió d'Amèrica Llatina va afirmar que, com a mercat clau per a l'empresa, la regió ampliarà els seus esforços més endavant, treballant amb agents per dur a terme una sèrie de visites de servei i té previst establir un centre regional de magatzem de peces. Amb la tecnologia més professional, la resposta més ràpida i el servei més entusiasta, SINOMACH es compromet a proporcionar als clients un servei de la més alta qualitat. Adherint-se a la filosofia de "Forges de Qualitat, Maquinària Nacional, el Servei Guanya el Món", l'empresa confia en aconseguir un millor rendiment al mercat llatinoamericà el 2025.
