Das schnelle Eingreifen des SINOMACH-Teams in Lateinamerika gewährleistet den unterbrechungsfreien Betrieb der Baumaschinen des Kunden.

In den letzten Jahren hat sich die Lateinamerika-Niederlassung von SINOMACH dem Ausbau der Marke SINOMACH verschrieben und dabei Effizienz und professionellen Service in den Mittelpunkt gestellt. Dies hat ihr breite Anerkennung bei den Kunden in Lateinamerika eingebracht. Kürzlich fiel in der Region der Anlasser einer Straßenwalze aus. Das Lateinamerika-Team reagierte umgehend innerhalb von nur 30 Minuten nach Eingang der Meldung über den Geräteausfall, aktivierte den Notfallplan für VIP-Kunden und leitete eine umfassende Koordinierungsmaßnahme ein.

Nach Eingang der Störungsmeldung berief die Lateinamerika-Niederlassung umgehend die zuständigen Mitarbeiter ein, um eine Ferndiagnose durchzuführen. Diese kommunizierten mit dem Kunden, griffen per Internet auf die Gerätedaten zu, identifizierten schnell die Fehlerursache und erarbeiteten gemeinsam mit dem Kunden eine detaillierte Lösung. Noch am selben Tag wurde ein Servicetechniker aus dem lokalen Markt zum Einsatzort entsandt, der eine schnelle Diagnose durchführte und das Gerät innerhalb einer Stunde wieder voll funktionsfähig machte. Dieser schnelle und effiziente Service von SINOMACH wurde vom Kunden hoch gelobt, der von der prompten Reaktion des Unternehmens begeistert war.

Der Servicetechniker bot zudem vor Ort Unterstützung bei der Bedienung der SINOMACH-Bagger und anderer Produkte, einschließlich regelmäßiger Wartung, Inspektionen und dem Austausch von Verschleißteilen, um Geräteausfälle zu vermeiden. Es wurde ein Feedbackkanal zu den Bedienern eingerichtet, der sie dazu anregt, während der Nutzung Anregungen und Hinweise zu geben, um die kontinuierliche Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von SINOMACH zu fördern.

Die schnelle Reaktion der Lateinamerika-Niederlassung hat das Kundenvertrauen gestärkt und eine solide Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit geschaffen. Der Leiter der Lateinamerika-Niederlassung erklärte, dass die Region als Schlüsselmarkt des Unternehmens ihre Aktivitäten weiter ausbauen und gemeinsam mit ihren Vertretern Servicebesuche durchführen wird. Zudem ist die Einrichtung eines regionalen Ersatzteillagers geplant. Mit modernster Technologie, schnellster Reaktionszeit und höchstem Engagement ist SINOMACH bestrebt, seinen Kunden Serviceleistungen von höchster Qualität zu bieten. Gemäß der Philosophie „Qualität formt nationale Maschinen, Service gewinnt die Welt“ ist das Unternehmen zuversichtlich, bis 2025 eine noch bessere Performance auf dem lateinamerikanischen Markt zu erzielen.