Brza akcija SINOMACH tima za Latinsku Ameriku osigurava nesmetan rad građevinske opreme kupca
Posljednjih godina, SINOMACH-ova latinoamerička divizija posvećena je izgradnji brenda SINOMACH s fokusom na efikasnost i obećanje profesionalne usluge, zasluživši široko priznanje kupaca na latinoameričkom tržištu. Nedavno je u regiji došlo do kvara startera valjka za ceste. Tim za Latinsku Ameriku brzo je reagirao u roku od samo 30 minuta od prijema povratnih informacija o problemu s opremom, aktivirajući plan za hitne intervencije za VIP kupce i pokrećući višestruke koordinacijske napore.
Po prijemu izvještaja o problemu, odjel za Latinsku Ameriku odmah je pozvao nadležno osoblje kako bi provelo daljinske dijagnostičke usluge. Komunicirali su s kupcem, pristupili podacima o opremi na daljinu putem interneta, brzo identificirali uzrok problema i zajednički razvili detaljno rješenje s kupcem. Nakon toga, lokalni servisni inženjer za tržište poslan je na mjesto kvara istog dana, provodeći brzu dijagnozu i vraćajući opremu u puni operativni kapacitet u roku od samo jednog sata. Ova brza i efikasna usluga od strane SINOMACH-a zaslužila je velike pohvale od kupca, koji je bio zadivljen brzim odgovorom kompanije.
Servisni inženjer je također pružao smjernice na licu mjesta za SINOMACH-ove bagere i ostale proizvode, uključujući redovno održavanje, inspekcije i zamjenu istrošenih dijelova kako bi se spriječili kvarovi opreme. Uspostavljen je kanal za povratne informacije s operaterima, podstičući ih da daju prijedloge i savjete tokom procesa korištenja kako bi se olakšalo kontinuirano poboljšanje SINOMACH-ovih proizvoda i usluga.
Ova brza akcija latinoameričke divizije povećala je povjerenje kupaca i postavila čvrste temelje za buduću saradnju. Šef latinoameričke divizije izjavio je da će, kao ključno tržište za kompaniju, regija kasnije proširiti svoje napore, sarađujući s agentima kako bi proveli niz servisnih posjeta i planirajući uspostaviti regionalni centar za skladištenje dijelova. Sa najprofesionalnijom tehnologijom, najbržim odgovorom i najentuzijastičnijom uslugom, SINOMACH je posvećen pružanju najkvalitetnije usluge kupcima. Pridržavajući se filozofije "Kvalitet kuje nacionalne mašine, usluga osvaja svijet", kompanija je uvjerena da će do 2025. godine postići bolje rezultate na latinoameričkom tržištu.
