Rychlá akce týmu SINOMACH Latin America zajišťuje nepřetržitý provoz stavebních strojů zákazníka

V posledních letech se latinskoamerická divize společnosti SINOMACH věnuje budování značky SINOMACH se zaměřením na efektivitu a příslib profesionálních služeb, což si získalo široké uznání zákazníků na latinskoamerickém trhu. Nedávno došlo v regionu k poruše startéru silničního válce. Latinskoamerický tým zareagoval rychle, do pouhých 30 minut od obdržení zpětné vazby o problému se zařízením, aktivoval nouzový plán pro VIP zákazníky a zahájil mnohostranné koordinační úsilí.

Po obdržení hlášení o problému divize Latinské Ameriky okamžitě povolala příslušné pracovníky k provedení vzdálené diagnostické služby. Ti komunikovali se zákazníkem, přistupovali k datům zařízení na dálku přes internet, rychle identifikovali příčinu problému a společně se zákazníkem vyvinuli podrobné řešení. Následně byl na místo poruchy ještě tentýž den vyslán místní servisní technik, který provedl rychlou diagnostiku a během pouhé hodiny obnovil plný provoz zařízení. Tato rychlá a efektivní služba od společnosti SINOMACH si vysloužila od zákazníka vysoké uznání, který byl ohromen rychlou reakcí společnosti.

Servisní technik také poskytoval poradenství na místě ohledně rypadel a dalších produktů SINOMACH, včetně pravidelné údržby, kontrol a výměny opotřebovaných dílů, aby se předešlo poruchám zařízení. S operátory byl vytvořen kanál zpětné vazby, který je povzbuzoval k nabízení návrhů a rad během procesu používání s cílem usnadnit neustálé zlepšování produktů a služeb SINOMACH.

Tato rychlá reakce latinskoamerické divize posílila důvěru zákazníků a položila pevný základ pro budoucí spolupráci. Vedoucí latinskoamerické divize uvedl, že jako klíčový trh pro společnost tento region později rozšíří své úsilí a bude spolupracovat s agenty na provedení série servisních návštěv a plánuje zřídit regionální sklad dílů. Díky nejprofesionálnějším technologiím, nejrychlejší reakci a nejnadšenějším službám se společnost SINOMACH zavázala poskytovat zákazníkům služby nejvyšší kvality. V souladu s filozofií „Kvalitní národní stroje, služby vítězí ve světě“ si společnost věří, že do roku 2025 dosáhne lepších výsledků na latinskoamerickém trhu.