Skjót viðbrögð SINOMACH teymisins í Rómönsku Ameríku tryggja ótruflaða notkun byggingartækja viðskiptavinarins
Á undanförnum árum hefur deild SINOMACH í Rómönsku Ameríku lagt áherslu á að byggja upp vörumerkið SINOMACH með áherslu á skilvirkni og loforð um faglega þjónustu, sem hefur hlotið mikla lof viðskiptavina á markaðnum í Rómönsku Ameríku. Nýlega bilaði ræsivél í valtara á svæðinu. Teymið í Rómönsku Ameríku brást skjótt við, aðeins 30 mínútum eftir að hafa fengið ábendingu um vandamálið með búnaðinn, virkjað neyðaráætlun fyrir VIP viðskiptavini og hafið fjölþætta samhæfingarvinnu.
Þegar deild Rómönsku Ameríku barst tilkynning um vandamálið kallaði hún strax viðeigandi starfsfólk til að framkvæma fjargreiningarþjónustu. Þeir höfðu samband við viðskiptavininn, fengu aðgang að gögnum búnaðarins í gegnum internetið, greindu fljótt orsök vandans og þróuðu ítarlega lausn í samvinnu við viðskiptavininn. Í kjölfarið var þjónustuverkfræðingur frá staðbundnum markaði sendur á staðinn sama dag, framkvæmdi hraðgreiningu og kom búnaðinum í fullan rekstur á aðeins einni klukkustund. Þessi skjóta og skilvirka þjónusta frá SINOMACH hlaut mikið lof frá viðskiptavininum, sem var mjög hissa á skjótum viðbrögðum fyrirtækisins.
Þjónustuverkfræðingurinn veitti einnig leiðbeiningar á staðnum varðandi gröfur SINOMACH og aðrar vörur, þar á meðal reglulegt viðhald, skoðanir og skipti á slitnum hlutum til að koma í veg fyrir bilun í búnaði. Komið var á fót endurgjöfarrás með rekstraraðilum þar sem þeir voru hvattir til að koma með tillögur og ráðleggingar meðan á notkun stóð til að auðvelda stöðugar umbætur á vörum og þjónustu SINOMACH.
Þessi skjótvirku viðbrögð deildarinnar í Rómönsku Ameríku hafa aukið traust viðskiptavina og lagt traustan grunn að framtíðarsamstarfi. Yfirmaður deildarinnar í Rómönsku Ameríku sagði að svæðið, sem lykilmarkaður fyrir fyrirtækið, muni síðar auka viðleitni sína, vinna með umboðsmönnum að röð þjónustuheimsókna og stefnir að því að koma á fót svæðisbundinni varahlutageymslu. Með fagmannlegustu tækni, hraðvirkustu viðbrögðum og ákafustu þjónustu er SINOMACH staðráðið í að veita viðskiptavinum sínum þjónustu í hæsta gæðaflokki. Í samræmi við hugmyndafræðina „Gæði smíða landsbundnar vélar, þjónusta vinnur heiminn“ er fyrirtækið fullviss um að ná betri árangri á markaði í Rómönsku Ameríku fyrir árið 2025.
