SINOMACH Latīņamerikas komandas ātrā rīcība nodrošina klienta celtniecības tehnikas nepārtrauktu darbību
Pēdējos gados SINOMACH Latīņamerikas nodaļa ir apņēmusies veidot SINOMACH zīmolu, koncentrējoties uz efektivitāti un solījumu sniegt profesionālas kvalitātes pakalpojumus, izpelnoties plašu klientu atzinību Latīņamerikas tirgū. Nesen šajā reģionā ceļa veltnim radās startera atteice. Latīņamerikas komanda reaģēja ātri, tikai 30 minūšu laikā pēc tam, kad saņēma atsauksmes par iekārtas problēmu, aktivizējot VIP klientu ārkārtas reaģēšanas plānu un uzsākot daudzpusīgu koordinācijas darbu.
Saņemot problēmas ziņojumu, Latīņamerikas nodaļa nekavējoties sasauca attiecīgos darbiniekus, lai veiktu attālinātas diagnostikas pakalpojumus. Viņi sazinājās ar klientu, attālināti piekļuva iekārtu datiem, izmantojot internetu, ātri noteica problēmas cēloni un sadarbībā ar klientu izstrādāja detalizētu risinājumu. Pēc tam tajā pašā dienā uz darbības traucējumu vietu tika nosūtīts vietējais tirgus servisa inženieris, kurš veica ātru diagnostiku un atjaunoja iekārtu pilnīgu darbību tikai vienas stundas laikā. Šis ātrais un efektīvais SINOMACH pakalpojums izpelnījās lielu klienta atzinību, kurš bija pārsteigts par uzņēmuma ātro reaģēšanu.
Servisa inženieris arī sniedza norādījumus uz vietas par SINOMACH ekskavatoriem un citiem produktiem, tostarp regulāru apkopi, pārbaudes un nolietoto detaļu nomaiņu, lai novērstu iekārtu bojājumus. Ar operatoriem tika izveidots atgriezeniskās saites kanāls, mudinot viņus sniegt ieteikumus un padomus lietošanas procesa laikā, lai veicinātu SINOMACH produktu un pakalpojumu nepārtrauktu uzlabošanu.
Šī Latīņamerikas nodaļas ātrā reaģēšana ir palielinājusi klientu uzticību un likusi stabilu pamatu turpmākai sadarbībai. Latīņamerikas nodaļas vadītājs norādīja, ka reģions, kas ir uzņēmuma galvenais tirgus, vēlāk paplašinās savus centienus, sadarbojoties ar aģentiem, lai veiktu virkni servisa apmeklējumu, un plāno izveidot reģionālu detaļu noliktavas centru. Ar visprofesionālākajām tehnoloģijām, ātrāko reaģēšanu un visentuziastiskāko apkalpošanu, SINOMACH ir apņēmies nodrošināt klientiem visaugstākās kvalitātes apkalpošanu. Ievērojot filozofiju "Kvalitāte kaldina nacionālo tehniku, apkalpošana uzvar pasauli", uzņēmums ir pārliecināts, ka līdz 2025. gadam sasniegs labākus rezultātus Latīņamerikas tirgū.
