Dankzij het snelle optreden van het SINOMACH Latijns-Amerika-team kon de bouwmachine van de klant ononderbroken blijven functioneren.

De afgelopen jaren heeft de Latijns-Amerikaanse divisie van SINOMACH zich ingezet voor de opbouw van het merk SINOMACH, met een focus op efficiëntie en de belofte van professionele, hoogwaardige service. Dit heeft geleid tot grote waardering van klanten in de Latijns-Amerikaanse markt. Onlangs kreeg een wals in de regio te maken met een defecte startmotor. Het Latijns-Amerikaanse team reageerde snel, binnen slechts 30 minuten na de melding van het probleem. Het noodplan voor VIP-klanten werd geactiveerd en een veelzijdige coördinatie-inspanning werd in gang gezet.

Na ontvangst van de melding van het probleem riep de Latijns-Amerikaanse divisie onmiddellijk de relevante medewerkers bijeen om op afstand een diagnose te stellen. Ze communiceerden met de klant, kregen via internet op afstand toegang tot de apparatuurgegevens, identificeerden snel de oorzaak van het probleem en ontwikkelden samen met de klant een gedetailleerde oplossing. Vervolgens werd dezelfde dag nog een lokale servicemonteur naar de locatie van de storing gestuurd, die een snelle diagnose stelde en de apparatuur binnen een uur weer volledig operationeel maakte. Deze snelle en efficiënte service van SINOMACH werd door de klant zeer geprezen; hij was onder de indruk van de snelle reactie van het bedrijf.

De servicemonteur gaf ook ter plaatse begeleiding bij de graafmachines en andere producten van SINOMACH, waaronder regulier onderhoud, inspecties en vervanging van versleten onderdelen om storingen te voorkomen. Er werd een feedbackkanaal opgezet met de machinisten, waardoor ze werden aangemoedigd om suggesties en advies te geven tijdens het gebruik, om zo de producten en diensten van SINOMACH continu te verbeteren.

Deze snelle reactie van de Latijns-Amerikaanse divisie heeft het klantvertrouwen versterkt en een solide basis gelegd voor toekomstige samenwerking. Het hoofd van de Latijns-Amerikaanse divisie verklaarde dat de regio, als belangrijke markt voor het bedrijf, de inspanningen later zal uitbreiden door samen met agenten een reeks servicebezoeken af ​​te leggen en plannen te maken voor de oprichting van een regionaal onderdelenmagazijn. Met de meest professionele technologie, de snelste respons en de meest enthousiaste service streeft SINOMACH ernaar klanten de hoogste kwaliteit service te bieden. Trouw aan de filosofie "Kwaliteit smeedt nationale machines, service verovert de wereld" heeft het bedrijf er vertrouwen in dat het tegen 2025 betere resultaten zal behalen op de Latijns-Amerikaanse markt.