Rýchla akcia tímu SINOMACH Latin America zabezpečuje nepretržitú prevádzku stavebných strojov zákazníka
V posledných rokoch sa divízia spoločnosti SINOMACH pre Latinskú Ameriku venovala budovaniu značky SINOMACH so zameraním na efektívnosť a prísľub profesionálnych služieb, čím si získala široké uznanie zákazníkov na latinskoamerickom trhu. Nedávno došlo v regióne k poruche štartéra cestného valca. Tím pre Latinskú Ameriku zareagoval rýchlo, len do 30 minút od prijatia spätnej väzby o probléme so zariadením, aktivoval plán reakcie na núdzové situácie pre VIP zákazníkov a začal viacstranné koordinačné úsilie.
Po prijatí hlásenia o probléme divízia Latinskej Ameriky okamžite zvolala príslušných pracovníkov, aby vykonali diaľkové diagnostické služby. Komunikovali so zákazníkom, získali prístup k údajom o zariadení na diaľku cez internet, rýchlo identifikovali príčinu problému a spoločne so zákazníkom vyvinuli podrobné riešenie. Následne bol v ten istý deň na miesto poruchy vyslaný miestny servisný technik, ktorý vykonal rýchlu diagnostiku a v priebehu jednej hodiny obnovil plnú prevádzku zariadenia. Táto rýchla a efektívna služba od spoločnosti SINOMACH si vyslúžila veľké uznanie od zákazníka, ktorý bol ohromený rýchlou reakciou spoločnosti.
Servisný technik tiež poskytoval poradenstvo na mieste týkajúce sa rýpadiel a ďalších produktov spoločnosti SINOMACH vrátane pravidelnej údržby, kontrol a výmeny opotrebovaných dielov, aby sa predišlo poruchám zariadení. S operátormi bol vytvorený kanál spätnej väzby, ktorý ich povzbudzoval, aby počas procesu používania ponúkali návrhy a rady s cieľom uľahčiť neustále zlepšovanie produktov a služieb spoločnosti SINOMACH.
Táto rýchla reakcia divízie Latinskej Ameriky posilnila dôveru zákazníkov a položila pevný základ pre budúcu spoluprácu. Vedúci divízie Latinskej Ameriky uviedol, že ako kľúčový trh pre spoločnosť tento región neskôr rozšíri svoje úsilie a bude spolupracovať s agentmi na sérii servisných návštev a plánuje zriadiť regionálne centrum skladu dielov. Vďaka najprofesionálnejšej technológii, najrýchlejšej reakcii a najnadšenejšiemu servisu sa spoločnosť SINOMACH zaväzuje poskytovať zákazníkom služby najvyššej kvality. V súlade s filozofiou „Kvalitné národné stroje, servis víťazí vo svete“ je spoločnosť presvedčená, že do roku 2025 dosiahne na latinskoamerickom trhu lepšie výsledky.
