Acțiunea rapidă a echipei SINOMACH America Latină asigură funcționarea neîntreruptă a echipamentelor de construcții ale clientului
În ultimii ani, divizia SINOMACH din America Latină s-a dedicat construirii mărcii SINOMACH, concentrându-se pe eficiență și promisiunea unor servicii profesionale de calitate, câștigând aprecieri pe scară largă din partea clienților de pe piața latino-americană. Recent, un compactor compactor a suferit o defecțiune a motorului de pornire în regiune. Echipa din America Latină a răspuns rapid în doar 30 de minute de la primirea feedback-ului privind problema echipamentului, activând planul de intervenție în caz de urgență pentru clienții VIP și inițiind un efort de coordonare multifațetat.
La primirea raportului de problemă, divizia din America Latină a convocat imediat personalul relevant pentru a efectua servicii de diagnosticare la distanță. Aceștia au comunicat cu clientul, au accesat datele echipamentului de la distanță prin internet, au identificat rapid cauza problemei și au dezvoltat în colaborare o soluție detaliată cu clientul. Ulterior, un inginer de service local a fost trimis la locul defecțiunii în aceeași zi, efectuând o diagnosticare rapidă și readucând echipamentul la funcționare completă în doar o oră. Acest serviciu rapid și eficient din partea SINOMACH a fost apreciat de client, care a fost uimit de răspunsul prompt al companiei.
Inginerul de service a oferit, de asemenea, îndrumări la fața locului pentru excavatoarele SINOMACH și alte produse, inclusiv întreținere regulată, inspecții și înlocuirea pieselor uzate pentru a preveni defecțiunile echipamentelor. A fost stabilit un canal de feedback cu operatorii, încurajându-i să ofere sugestii și sfaturi în timpul procesului de utilizare pentru a facilita îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor SINOMACH.
Această acțiune rapidă de răspuns a diviziei America Latină a sporit încrederea clienților și a pus o bază solidă pentru cooperarea viitoare. Șeful diviziei America Latină a declarat că, fiind o piață cheie pentru companie, regiunea își va extinde ulterior eforturile, colaborând cu agenții pentru a efectua o serie de vizite de service și intenționează să înființeze un centru regional de depozitare a pieselor. Cu cea mai profesională tehnologie, cel mai rapid răspuns și cel mai entuziast serviciu, SINOMACH se angajează să ofere clienților servicii de cea mai înaltă calitate. Aderând la filosofia „Forje de Calitate, Mașini Naționale, Serviciul Câștigă Lumea”, compania este încrezătoare că va obține performanțe mai bune pe piața din America Latină până în 2025.
