A rápida acción do equipo de SINOMACH Latinoamérica garante o funcionamento ininterrompido dos equipos de construción do cliente
Nos últimos anos, a división latinoamericana de SINOMACH comprometeuse coa construción da marca SINOMACH cun enfoque na eficiencia e unha promesa de servizo profesional de calidade, obtendo un amplo recoñecemento por parte dos clientes no mercado latinoamericano. Recentemente, unha compactadora sufriu unha avaría no motor de arranque na rexión. O equipo de Latinoamérica respondeu rapidamente en só 30 minutos despois de recibir os comentarios sobre o problema do equipo, activando o plan de resposta a emerxencias para clientes VIP e iniciando un esforzo de coordinación multifacético.
Ao recibir o informe do problema, a división de América Latina convocou inmediatamente ao persoal pertinente para realizar servizos de diagnóstico remoto. Comunicáronse co cliente, accederon aos datos do equipo de forma remota a través de Internet, identificaron rapidamente a causa do problema e desenvolveron en colaboración unha solución detallada co cliente. Posteriormente, un enxeñeiro de servizo do mercado local foi enviado ao lugar do fallo o mesmo día, realizando un diagnóstico rápido e restaurando o equipo a pleno funcionamento en só unha hora. Este servizo rápido e eficiente de SINOMACH recibiu grandes eloxios do cliente, que quedou abraiado pola rápida resposta da empresa.
O enxeñeiro de servizo tamén proporcionou orientación in situ para as escavadoras e outros produtos de SINOMACH, incluíndo mantemento regular, inspeccións e substitución de pezas desgastadas para evitar avarías nos equipos. Estableceuse unha canle de retroalimentación cos operadores, animándoos a ofrecer suxestións e asesoramento durante o proceso de uso para facilitar a mellora continua dos produtos e servizos de SINOMACH.
Esta rápida resposta da división de América Latina reforzou a confianza dos clientes e sentou unha base sólida para a cooperación futura. O xefe da división de América Latina afirmou que, como mercado clave para a empresa, a rexión ampliará os seus esforzos máis adiante, traballando cos axentes para realizar unha serie de visitas de servizo e ten plans para establecer un centro rexional de almacén de pezas. Coa tecnoloxía máis profesional, a resposta máis rápida e o servizo máis entusiasta, SINOMACH comprométese a proporcionar aos clientes un servizo da máis alta calidade. Adheríndose á filosofía de "Forxas de Calidade Maquinaria Nacional, o servizo gaña o mundo", a empresa confía en acadar un mellor rendemento no mercado latinoamericano para 2025.
