Ação rápida da equipe da SINOMACH América Latina garante operação ininterrupta dos equipamentos de construção do cliente
Nos últimos anos, a divisão da SINOMACH na América Latina tem se dedicado a construir a marca SINOMACH com foco na eficiência e na promessa de um serviço profissional de qualidade, conquistando amplo reconhecimento dos clientes no mercado latino-americano. Recentemente, um rolo compactador apresentou falha no motor de partida na região. A equipe da América Latina respondeu rapidamente, em apenas 30 minutos após receber o feedback sobre o problema no equipamento, ativando o plano de resposta a emergências para clientes VIP e iniciando um esforço de coordenação multifacetado.
Ao receber o relatório do problema, a divisão da América Latina imediatamente convocou a equipe responsável para realizar os serviços de diagnóstico remoto. Eles se comunicaram com o cliente, acessaram os dados do equipamento remotamente pela internet, identificaram rapidamente a causa do problema e, em colaboração com o cliente, desenvolveram uma solução detalhada. Posteriormente, um engenheiro de serviço do mercado local foi enviado ao local do defeito no mesmo dia, realizando um diagnóstico rápido e restaurando o equipamento à operação plena em apenas uma hora. O serviço rápido e eficiente da SINOMACH foi muito elogiado pelo cliente, que ficou impressionado com a pronta resposta da empresa.
O engenheiro de serviço também forneceu orientação no local para as escavadeiras e outros produtos da SINOMACH, incluindo manutenção regular, inspeções e substituição de peças desgastadas para evitar falhas no equipamento. Um canal de feedback foi estabelecido com os operadores, incentivando-os a oferecer sugestões e conselhos durante o processo de uso, a fim de facilitar a melhoria contínua dos produtos e serviços da SINOMACH.
Essa rápida resposta da divisão da América Latina reforçou a confiança dos clientes e estabeleceu uma base sólida para futuras cooperações. O chefe da divisão da América Latina afirmou que, como um mercado-chave para a empresa, a região expandirá seus esforços posteriormente, trabalhando com agentes para realizar uma série de visitas de serviço e planeja estabelecer um centro regional de depósito de peças. Com a tecnologia mais profissional, a resposta mais rápida e o serviço mais entusiasmado, a SINOMACH está comprometida em fornecer aos clientes um serviço da mais alta qualidade. Seguindo a filosofia "Qualidade Forja Máquinas Nacionais, Serviço Conquista o Mundo", a empresa está confiante em alcançar um melhor desempenho no mercado latino-americano até 2025.
