A rápida atuação da equipe da SINOMACH América Latina garante o funcionamento ininterrupto dos equipamentos de construção do cliente.
Nos últimos anos, a divisão da SINOMACH na América Latina tem se dedicado a construir a marca SINOMACH com foco em eficiência e na promessa de um serviço profissional de qualidade, conquistando amplo reconhecimento dos clientes no mercado latino-americano. Recentemente, um rolo compressor apresentou uma falha no motor de partida na região. A equipe da América Latina respondeu prontamente, em apenas 30 minutos após receber a notificação do problema com o equipamento, acionando o plano de resposta a emergências para clientes VIP e iniciando um esforço de coordenação multifacetado.
Ao receber o relatório do problema, a divisão da América Latina imediatamente mobilizou a equipe responsável para realizar o diagnóstico remoto. Eles se comunicaram com o cliente, acessaram os dados do equipamento remotamente via internet, identificaram rapidamente a causa do problema e desenvolveram, em conjunto com o cliente, uma solução detalhada. Posteriormente, um técnico de serviço local foi enviado ao local da falha no mesmo dia, realizando um diagnóstico rápido e restaurando o pleno funcionamento do equipamento em apenas uma hora. Esse serviço ágil e eficiente da SINOMACH foi muito elogiado pelo cliente, que ficou impressionado com a pronta resposta da empresa.
O engenheiro de serviço também prestou assistência técnica no local para as escavadeiras e outros produtos da SINOMACH, incluindo manutenção regular, inspeções e substituição de peças desgastadas para evitar falhas nos equipamentos. Foi estabelecido um canal de feedback com os operadores, incentivando-os a oferecer sugestões e conselhos durante o uso, visando a melhoria contínua dos produtos e serviços da SINOMACH.
Essa rápida resposta da divisão da América Latina fortaleceu a confiança dos clientes e estabeleceu uma base sólida para a cooperação futura. O diretor da divisão da América Latina afirmou que, por se tratar de um mercado-chave para a empresa, a região expandirá seus esforços, trabalhando com agentes para realizar uma série de visitas de assistência técnica e planeja estabelecer um centro regional de distribuição de peças. Com a tecnologia mais avançada, a resposta mais rápida e o atendimento mais atencioso, a SINOMACH está comprometida em fornecer aos clientes serviços da mais alta qualidade. Aderindo à filosofia "Qualidade Forja Máquinas Nacionais, Serviço Conquista o Mundo", a empresa está confiante em alcançar um desempenho ainda melhor no mercado latino-americano até 2025.
