Omistautumista ja asiantuntemusta – huoltoinsinööri He Tongyi
Lehdistötiedote: Omistautumista ja asiantuntemusta – huoltoinsinööri He Tongyi
Sinomach Changlin -yrityksen huolto-osastolla työskentelee huoltoteknikko, joka tunnetaan iloisesta käytöksestään, miellyttävästä persoonallisuudestaan ja poikkeuksellisista korjaustaidoistaan. Hänen nimensä on He Tongyi. Viime vuosina hän on jättänyt jälkeensä vankan omistautumisen jäljen Ecuadorin maahan pelottomalla työllään ja ammattitaidollaan. Hän on turvannut yrityksen liiketoiminnan laajentumista alueella ja kirjoittanut hiljaa luvun epäitsekkäästä omistautumisesta.
Ecuadorin kultakaivokset ja trooppisen sademetsän syvyydet ovat alueita, joille rakennuskoneet ovat keskittyneet. Näillä alueilla on ankara ympäristö ja huonot liikenneyhteydet. He Tongyi lähtee usein aamuvarhain paikallisten jakelijoiden huoltohenkilöstön kanssa näille syrjäisille alueille huoltamaan ja korjaamaan yrityksen tuotteita. Syvällä yöllä korjauspaikalla hän syö taskulampun valossa laatikkoaterioita paikallisten huoltohenkilöiden kanssa ja palaa sitten nopeasti korjaustöiden pariin. Hänen vaatteensa ovat hiestä märkät ja hänen kehonsa on öljytahrojen peitossa, mutta hän on jo pitkään tottunut siihen. Hänen ainoa tavoitteensa on minimoida asiakkaiden seisokkiajat.
Pohjois-Ecuadorissa sijaitsevassa Tenan kaupungissa asiakkaan kaivinkone hajosi sademetsän syvissä vuoristoissa korjaustehtävän aikana. Edessä oleva tie oli kuoppainen ja vaarallinen, eikä huoltoauto päässyt paikalle. He Tongyi päätti päättäväisesti vaeltaa. Hän kamppaili sademetsän läpi yli kaksi tuntia, voitti lukuisia esteitä ja saapui onnistuneesti paikalle korjatakseen laitteet nopeasti, ansaiten asiakkaan kiitosta.
Asiakaslaitteiden normaalin toiminnan varmistamisen lisäksi He Tongyi on hyvin tietoinen jakelijoiden palvelukyvyn parantamisen tärkeydestä. Hän on huolellisesti järjestänyt jakelijoille tuotehuoltokoulutuksen ja jakanut ammattitaitoaan ja rikasta kokemustaan varauksetta. Tämä on parantanut merkittävästi heidän myynninjälkeistä palveluaan. Tämä aloite ei ainoastaan parantanut jakelijoiden palvelutasoa yrityksen tuotteille, vaan myös loi vankan pohjan yrityksen pitkän aikavälin ja vakaalle kehitykselle paikallisilla markkinoilla.
He Tongyin erinomaiset taidot ja kova työ ovat paitsi tuoneet tehokkaita ja luotettavia huoltopalvelukokemuksia paikallisille asiakkaille, myös luoneet positiivisen yrityskuvan yritykselle alueella.
