Engagement und Fachkompetenz – Servicetechniker He Tongyi

Pressemitteilung: Engagement und Fachkompetenz – Servicetechniker He Tongyi

In der Serviceabteilung von Sinomach Changlin arbeitet ein Servicetechniker, der für sein freundliches Wesen, seine sympathische Art und seine außergewöhnlichen Reparaturfähigkeiten bekannt ist. Sein Name ist He Tongyi. In den letzten Jahren hat er sich in Ecuador durch seinen unermüdlichen Einsatz und seine fachliche Expertise einen Namen gemacht. Er hat die Geschäftsausweitung des Unternehmens in der Region gesichert und damit ein Kapitel selbstlosen Engagements geschrieben.

Ecuadors Goldminen und die Tiefen des tropischen Regenwaldes sind Gebiete, in denen Baumaschinen konzentriert eingesetzt werden. Diese Regionen zeichnen sich durch raue Bedingungen und schlechte Verkehrsanbindung aus. He Tongyi bricht oft frühmorgens mit den Servicemitarbeitern des lokalen Vertriebspartners in diese abgelegenen Gebiete auf, um die Produkte des Unternehmens zu warten und zu reparieren. Mitten in der Nacht isst er am Reparaturort im Schein einer Taschenlampe mit den lokalen Servicemitarbeitern seine mitgebrachten Mahlzeiten und kehrt dann schnell zur Reparaturarbeit zurück. Seine Kleidung ist schweißnass und sein Körper mit Ölflecken bedeckt, aber er ist es längst gewohnt. Sein einziges Ziel ist es, die Ausfallzeiten für die Kunden so gering wie möglich zu halten.

Während eines Reparatureinsatzes in Tena, einer Stadt im Norden Ecuadors, blieb der Bagger eines Kunden tief im Regenwald liegen. Die Straße dorthin war unwegsam und gefährlich, und das Servicefahrzeug konnte den Einsatzort nicht erreichen. Entschlossen entschied sich He Tongyi, zu Fuß weiterzugehen. Über zwei Stunden kämpfte er sich durch den Regenwald, überwand zahlreiche Hindernisse und erreichte schließlich den Einsatzort, um die Maschine schnell zu reparieren und sich so das Lob des Kunden zu verdienen.

Neben der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Kundengeräte ist sich He Tongyi der Bedeutung einer verbesserten Servicekompetenz der Vertriebspartner bewusst. Er hat sorgfältig Produktschulungen für die Vertriebspartner organisiert und sein Fachwissen und seine umfassende Erfahrung uneingeschränkt weitergegeben. Dies hat deren Kundendienstleistung deutlich verbessert. Diese Initiative steigerte nicht nur das Serviceniveau der Vertriebspartner für die Produkte des Unternehmens, sondern legte auch ein solides Fundament für die langfristige und stabile Entwicklung des Unternehmens auf dem lokalen Markt.

He Tongyis herausragende Fähigkeiten und sein unermüdlicher Einsatz haben nicht nur zu einem effizienten und zuverlässigen Kundendienst für die Kunden vor Ort geführt, sondern auch ein positives Markenimage für das Unternehmen in der Region geschaffen.