献身と専門知識 – サービスエンジニア　何同義

プレスリリース：献身と専門知識 – サービスエンジニア、何同義

シノマック・チャンリン社のサービス部門には、明るい人柄と親しみやすい性格、そして卓越した修理技術で知られるサービスエンジニアがいます。彼の名はヘ・トンイー。近年、彼はエクアドルにおいて、果敢な貢献と専門知識で確固たる功績を残してきました。彼は同社の地域における事業拡大を支え、ひっそりと自己犠牲の精神を体現してきたのです。

エクアドルの金鉱山や熱帯雨林の奥地は、建設機械が集中する地域だ。これらの地域は過酷な環境にあり、交通の便も悪い。何通義は、会社の製品の保守・修理のため、早朝に現地の販売代理店のサービス担当者と共にこれらの僻地へ出発することが多い。真夜中、修理現場では、現地のサービス担当者と懐中電灯の明かりを頼りに弁当を食べ、すぐに修理作業に戻る。汗で服はびしょ濡れになり、体は油染みだらけだが、彼はもう慣れっこだ。彼の唯一の目標は、顧客のダウンタイムを最小限に抑えることなのだ。

エクアドル北部のテナという町で修理作業を行っていた際、顧客の掘削機が熱帯雨林の奥深い山中で故障した。前途は険しく危険で、サービス車両では現場にたどり着けなかった。そこで何通毅は、あえて徒歩で向かうことを決意した。彼は2時間以上かけて熱帯雨林を苦労して進み、数々の障害を乗り越え、無事に現場に到着。迅速に機器を修理し、顧客から称賛を受けた。

何同義氏は、顧客機器の正常な動作を確保することに加え、販売代理店のサービス能力向上の重要性も十分に認識しています。彼は販売代理店向けに製品サービス研修を綿密に企画し、自身の専門知識と豊富な経験を惜しみなく共有しました。これにより、販売代理店のアフターサービス能力は大幅に向上しました。この取り組みは、販売代理店の製品サービスレベルを高めただけでなく、現地市場における当社の長期的かつ安定的な発展のための強固な基盤を築きました。

何同義氏の卓越したスキルと努力は、地域のお客様に効率的で信頼できるアフターサービスを提供しただけでなく、地域における同社の良好な企業ブランドイメージの確立にも貢献した。