Özveri ve Uzmanlık – Servis Mühendisi He Tongyi
Basın Bülteni: Özveri ve Uzmanlık – Servis Mühendisi He Tongyi
Sinomach Changlin şirketinin servis departmanında, neşeli tavrı, sevecen kişiliği ve olağanüstü tamir becerileriyle tanınan bir servis mühendisi var. Adı He Tongyi. Son yıllarda, korkusuz katkıları ve profesyonel uzmanlığıyla Ekvador topraklarında sağlam bir özveri izi bıraktı. Şirketin bölgedeki iş genişlemesini güvence altına aldı ve sessizce özverili bir adanmışlık öyküsü yazdı.
Ekvador'un altın madenleri ve tropikal yağmur ormanlarının derinlikleri, inşaat makinelerinin yoğunlaştığı bölgelerdir. Bu bölgeler zorlu çevre koşullarına ve yetersiz ulaşım imkanlarına sahiptir. He Tongyi, şirketin ürünlerinin bakım ve onarımını yapmak için genellikle sabahın erken saatlerinde yerel distribütör servis personeliyle birlikte bu uzak bölgelere gider. Gecenin geç saatlerinde, onarım sahasında, yerel servis personeliyle birlikte el feneriyle paketlenmiş yemekler yer ve ardından hızla onarım işine geri döner. Giysileri terden sırılsıklam, vücudu yağ lekeleriyle kaplıdır, ancak buna uzun zamandır alışmıştır. Tek amacı, müşteriler için arıza süresini en aza indirmektir.
Ekvador'un kuzeyindeki Tena kasabasında bir onarım görevi sırasında, bir müşterinin ekskavatörü yağmur ormanlarının derinliklerinde arıza yaptı. Önlerindeki yol engebeli ve tehlikeliydi ve servis aracı olay yerine ulaşamıyordu. He Tongyi kararlılıkla yürüyerek gitmeyi seçti. İki saatten fazla bir süre yağmur ormanında sayısız engeli aşarak mücadele etti ve olay yerine başarıyla ulaşarak ekipmanı hızla onardı ve müşterinin övgüsünü kazandı.
He Tongyi, müşteri ekipmanlarının normal çalışmasını sağlamanın yanı sıra, distribütörlerin servis yeteneklerini geliştirmenin öneminin de farkındadır. Distribütörler için ürün servis eğitimlerini titizlikle organize etmiş, mesleki bilgi ve zengin deneyimini çekinmeden paylaşmıştır. Bu, satış sonrası servis yeteneklerini önemli ölçüde geliştirmiştir. Bu girişim, şirketin ürünlerine yönelik distribütörlerin servis seviyesini yükseltmekle kalmamış, aynı zamanda şirketin yerel pazardaki uzun vadeli ve istikrarlı gelişimi için sağlam bir temel oluşturmuştur.
He Tongyi'nin üstün becerileri ve sıkı çalışması, yerel müşterilere verimli ve güvenilir satış sonrası hizmet deneyimleri sunmakla kalmamış, aynı zamanda bölgede şirket için olumlu bir kurumsal marka imajı da oluşturmuştur.
