헌신과 전문성 – 서비스 엔지니어 허통이

보도자료: 헌신과 전문성 – 서비스 엔지니어 허통이

시노마크 창린(Sinomach Changlin) 서비스 부서에는 쾌활한 성격과 상냥한 인품, 그리고 뛰어난 수리 기술로 유명한 서비스 엔지니어가 있습니다. 그의 이름은 허 통이(He Tongyi)입니다. 최근 몇 년 동안 그는 에콰도르에서 용감무쌍한 공헌과 전문적인 기술로 굳건한 발자취를 남겼습니다. 그는 이 지역에서 회사의 사업 확장을 든든히 지켜왔으며, 묵묵히 헌신적인 봉사의 한 장을 써내려갔습니다.

에콰도르의 금광과 열대 우림 깊숙한 곳은 건설 기계가 집중적으로 사용되는 지역입니다. 이 지역들은 환경이 척박하고 교통망도 열악합니다. 허 통이는 종종 이른 아침 현지 대리점 서비스 직원들과 함께 이러한 외딴 지역으로 향하여 회사 제품의 유지보수 및 수리를 진행합니다. 한밤중에 수리 현장에서 현지 서비스 직원들과 손전등 불빛 아래 도시락을 먹고는 서둘러 수리 현장으로 돌아갑니다. 그의 옷은 땀으로 흠뻑 젖고 몸에는 기름때가 묻어 있지만, 그는 이미 오래전부터 이런 생활에 익숙해져 있습니다. 그의 유일한 목표는 고객의 가동 중지 시간을 최소화하는 것입니다.

에콰도르 북부 테나 마을에서 수리 작업을 하던 중, 고객의 굴착기가 울창한 열대 우림 속 깊은 산속에서 고장 났습니다. 앞길은 험하고 위험해서 서비스 차량으로는 접근할 수 없었습니다. 허 통이는 과감하게 걸어서 가기로 했습니다. 그는 두 시간 넘게 열대 우림을 헤치며 수많은 장애물을 극복하고 마침내 고장 현장에 도착해 신속하게 장비를 수리했고, 고객의 칭찬을 받았습니다.

허퉁이는 고객 장비의 정상적인 작동을 보장하는 것 외에도 유통업체의 서비스 역량 강화의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그는 유통업체를 위한 제품 서비스 교육을 세심하게 기획하고, 자신의 전문 지식과 풍부한 경험을 아낌없이 공유했습니다. 이는 유통업체의 사후 서비스 역량을 크게 향상시켰습니다. 이러한 노력은 유통업체의 회사 제품 서비스 수준을 높였을 뿐만 아니라, 현지 시장에서 회사의 장기적이고 안정적인 발전을 위한 견고한 토대를 마련했습니다.

허퉁이의 뛰어난 기술과 성실한 노력은 지역 고객들에게 효율적이고 신뢰할 수 있는 사후 서비스 경험을 제공했을 뿐만 아니라, 해당 지역에서 회사의 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데에도 기여했습니다.