מסירות ומומחיות – מהנדס שירות He Tongyi
הודעה לעיתונות: מסירות ומומחיות – מהנדס שירות He Tongyi
במחלקת השירות של חברת סינומאץ' צ'אנגלין, ישנו מהנדס שירות הידוע בהתנהגותו העליזה, באישיותו הנעימה ובכישורי התיקון יוצאי הדופן. שמו הוא הא טונגי. בשנים האחרונות הוא הותיר שובל של מסירות איתנה על אדמת אקוודור עם תרומתו חסרת הפחד ומומחיותו המקצועית. הוא שמר על התרחבות עסקית החברה באזור וכתב בשקט פרק של מסירות אנוכית.
מכרות הזהב של אקוודור ומעמקי יערות הגשם הטרופיים הם אזורים בהם מרוכזות מכונות בנייה. אזורים אלה מתאפיינים בסביבה קשה ותחבורה לקויה. הא טונגי יוצא לעתים קרובות עם אנשי שירות מקומיים בשעות הבוקר המוקדמות לאזורים מרוחקים אלה כדי לתחזק ולתקן את מוצרי החברה. בלילה המאוחר, באתר התיקון, הוא אוכל ארוחות ארוזות לאור פנס עם אנשי שירות מקומיים ואז חוזר במהירות לעבודת התיקון. בגדיו ספוגים זיעה, וגופו מכוסה בכתמי שמן, אך הוא התרגל לכך מזמן. מטרתו היחידה היא למזער את זמן ההשבתה עבור הלקוחות.
במהלך משימת תיקון בעיירה טנה בצפון אקוודור, מחפר של לקוח התקלקל בהרים העמוקים של יער הגשם. הדרך שלפניו הייתה משובשת ומסוכנת, ורכב השירות לא הצליח להגיע לאתר. הא טונגי בחר בנחישות ללכת ברגל. הוא נאבק דרך יער הגשם במשך יותר משעתיים, התגבר על מכשולים רבים, והגיע בהצלחה לאתר כדי לתקן במהירות את הציוד, וזכה לשבחי הלקוח.
בנוסף להבטחת תפקוד תקין של ציוד הלקוחות, הא טונגיי מודע היטב לחשיבות שיפור יכולות השירות של המפיצים. הוא ארגן בקפידה הדרכות שירות למפיצים, תוך שהוא משתף את הידע המקצועי שלו ואת ניסיונו העשיר ללא סייג. דבר זה שיפר משמעותית את יכולות שירות לאחר המכירה שלהם. יוזמה זו לא רק שיפרה את רמת השירות של המפיצים עבור מוצרי החברה, אלא גם הניחה בסיס איתן לפיתוח ארוך טווח ויציב של החברה בשוק המקומי.
כישוריו המצוינים ועבודתו הקשה של הא טונגיי לא רק הביאו חוויות שירות לאחר המכירה יעילות ואמינות ללקוחות מקומיים, אלא גם ביססו תדמית מותג חיובית עבור החברה באזור.
